El 80-90% de las consultas en un evento son repetitivas y resolvibles automáticamente. BREO libera a tu equipo de atender las mismas preguntas una y otra vez para que pueda centrarse en lo que realmente importa.
La atención al cliente en eventos tiene una particularidad que la diferencia de cualquier otro sector: los picos. Un anuncio de cartel puede generar 10.000 consultas en una hora. Un cambio de horario o una incidencia operativa puede colapsar tus canales en minutos. Y a las 23:00 de un sábado de concierto, tu equipo no está ahí — pero tus asistentes sí necesitan respuestas.
Las soluciones tradicionales (más personal, más horas, externalización) no escalan. Son caras, lentas y dependen de personas con conocimiento profundo del evento que no siempre están disponibles cuando se las necesita.
Los eventos tienen un patrón de consultas muy concentrado: el 80-90% de las preguntas son sobre los mismos 30-50 temas (horarios, accesos, parking, cashless, política de objetos, restauración, accesibilidad). Una IA bien entrenada resuelve estas consultas en segundos, sin equivocarse, las 24 horas del día y en varios idiomas a la vez.
El 10-20% restante son casos que requieren intervención humana: incidencias complejas, gestiones administrativas, casos VIP. BREO los detecta automáticamente, los registra en el dashboard con prioridad y notifica al equipo con todo el contexto para que pueda actuar.
Los festivales son el escenario más exigente para la atención al cliente: público diverso, multi-día, picos imprevisibles, alta carga operativa. BREO está específicamente entrenado para resolver las consultas típicas de un festival (cartel, cashless, accesos, recargas, incidencias con pulseras) en cualquier idioma.
Un mismo asistente puede gestionar toda una gira con información contextual por fecha y ciudad. El usuario pregunta y la IA responde según el concierto al que va — sin necesidad de configurar nada nuevo en cada parada.
Un solo número de WhatsApp para todo tu calendario anual. El asistente conoce qué evento hay cada día y responde con la información correcta sin que tengas que crear bots distintos.
Carreras, GP, ligas y campeonatos. Información sobre paddock, asientos, programa del fin de semana, parking, transporte y servicios. Disponibilidad 24/7 especialmente útil para público acampado o internacional.
Agendas personalizadas, networking, información sobre ponentes, recordatorios y materiales post-evento. La IA puede mantener conversaciones más sofisticadas y dar valor durante todo el ciclo del congreso.