Cómo funciona, qué automatiza, qué resuelve y cuándo deberías plantearte uno para tu festival, recinto o evento.
Un chatbot WhatsApp para eventos es una solución de inteligencia artificial conversacional que opera sobre la API oficial de WhatsApp Business (WhatsApp Business API o WABA) y está específicamente entrenada para responder consultas, vender entradas y gestionar incidencias de un festival, concierto, conferencia o cualquier tipo de evento masivo.
A diferencia de los chatbots genéricos, una solución como BREO está diseñada con el conocimiento operativo del sector: entiende términos como cashless, pulsera NFC, paddock, runner, line-up o sound check; y conoce los flujos típicos de compra de entradas, upgrades, cambios y reembolsos.
WhatsApp tiene una tasa de apertura del 95%, frente al ~20% del email y al ~10% de los SMS. Es el canal preferido por los usuarios en España, Latinoamérica y gran parte de Europa para conversaciones uno-a-uno con marcas. Además, no requiere descargas adicionales ni aprendizaje, y funciona perfectamente con conectividad limitada — clave en festivales rurales o recintos con saturación de red.
Responde dudas sobre horarios, cartel, ubicaciones, accesos, parking, transporte, restauración, política de objetos prohibidos, accesibilidad y cualquier información estática del evento.
El usuario consulta disponibilidad, selecciona zona o tipo de entrada, recibe el link de pago seguro y la entrada le llega a su WhatsApp en cuanto completa el pago. Funciona especialmente bien para ventas last-minute y upgrades VIP el mismo día del evento.
Pre-cargas online sin necesidad de hacer cola, packs de consumición con descuento, activación de pulseras NFC, consulta de saldo en tiempo real y devolución del remanente post-evento.
Avisos proactivos de cambios en el cartel, retrasos por climatología, refuerzos de seguridad, recordatorios pre-acceso y comunicaciones por zonas o tipos de público.
Pérdida de entradas o pulseras, asistencia médica, objetos perdidos, problemas de acceso. BREO recoge toda la información, la registra en el dashboard y notifica al equipo con todo el contexto para que pueda actuar en consecuencia.
Analiza patrones de consultas, detecta fricciones de compra, identifica las zonas con más incidencias y genera informes accionables tanto en tiempo real como post-evento.
Si te identificas con alguna de estas situaciones, probablemente ya deberías estar usando uno:
El proceso completo dura entre 5 y 10 días laborables:
BREO está integrado nativamente con Fourvenues y conectado con WhatsApp Business API. Próximamente añadiremos nuevas integraciones con las principales ticketeras y herramientas del sector.
Sí. Datos alojados en la UE, consentimiento explícito en cada conversación y derechos GDPR garantizados.
BREO reconoce sus límites: cuando una respuesta no es clara, lo indica al asistente y registra la consulta en el dashboard para que tu equipo pueda enriquecer el modelo y cubrir esa pregunta en futuras conversaciones.
WhatsApp cobra un coste por conversación iniciada por la empresa. Las respuestas a mensajes del usuario están dentro de la "ventana de servicio al cliente" de 24h y no tienen coste adicional.